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IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Frankfurt am Main

Sind Sie ein Technikfan und haben Spaß daran, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen?

Können Sie komplexe technische Themen verständlich erklären und möchten in einem Team arbeiten, das sich gegenseitig unterstützt?

Dann haben wir die perfekte Gelegenheit für Sie!

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine zentrale Rolle bei der Behebung ihrer IT-Probleme. Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos funktioniert und unsere Kunden bestmöglich unterstützt werden.

Perspektiven

Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben

Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team

Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung

Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung

Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten

Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur

Aufgaben

Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents

Entgegennahme von Störungen und Service Requests

Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen

Integration der ITIL-Framework-Richtlinien und Empfehlungen in den Service Desk-Prozess zur Optimierung der Servicequalität

Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail

Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank

Mithilfe bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

Profil

Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert

Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure

Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11

Umfassende Erfahrung mit ITIL-Prozessen, der Bearbeitung von Service-Tickets, der Durchführung von Software-Updates und dem professionellen Management von Eskalationen

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität

Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat.

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Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: d49b6195-5235-418c-983e-b7d609bc4601

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

Branchenvielfalt

Individuelles Bewerbercoaching

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Großes Kundenetzwerk

Kostenfreie Vermittlung

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Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

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