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Spezialist (m/w/d) Beschwerdemanagement

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Frankfurt am Main

Gehen Sie den nächsten Schritt für Ihren beruflichen Erfolg und entdecken Sie mit uns neue Karrieremöglichkeiten!

Wir, der Geschäftsbereich Financial Services der DIS AG in Frankfurt am Main, sind spezialisiert auf gezielte Positionen im Banken- und Versicherungsbereich.

Bei unserem Kunden aus dem Finanzdienstleistungsumfeld erwartet Sie eine spannende Aufgabe: Im Beschwerdemanagement sorgen Sie dafür, dass Anliegen professionell, lösungsorientiert und nachhaltig bearbeitet werden. Am Standort Wiesbaden arbeiten Sie dabei eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und tragen entscheidend zur Optimierung interner Abläufe bei.

Perspektiven

Eine vielseitige Position mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit
Flexible Arbeitsmodelle inklusive Option auf Homeoffice
Attraktive Zusatzleistungen und Mitarbeitervorteile
Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Kollegiales Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Teamaktivitäten

Aufgaben

Eigenständige Analyse und Bearbeitung von Kundenbeschwerden aus dem Wertpapier- bzw. Depotbereich
Sicherstellung einer nachvollziehbaren und revisionssicheren Dokumentation
Erstellung von Auswertungen und Berichten für interne sowie externe Stakeholder (u. a. Aufsichtsbehörden)
Kommunikation mit relevanten Schnittstellen wie Revision, Compliance und Fachabteilungen
Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen im Beschwerdemanagement
Übernahme allgemeiner administrativer Tätigkeiten im Tagesgeschäft

Profil

Abgeschlossene Ausbildung im Bankwesen oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation
Praxiserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Finanzdienstleistungssektor
Ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte Kommunikation
Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel und Word)
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

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Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: a760f17d-3ca3-47a5-ac44-67bdf25d6fb0

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

Branchenvielfalt

Individuelles Bewerbercoaching

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Großes Kundenetzwerk

Kostenfreie Vermittlung

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

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