Stelle finden

Formular ausfüllen

Bewerbung abschicken

IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Frankfurt am Main

Sind Sie technikbegeistert und unterstützen gerne andere dabei, ihre IT-Probleme zu meistern? Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich vermitteln und arbeiten gern in einem unterstützenden Team!

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Kontaktperson für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Lösung ihrer IT-Anliegen bei.

Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos läuft!

Perspektiven

Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben

Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung

Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung

Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team

Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten

Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur

Aufgaben

Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents

Entgegennahme von Störungen und Service Requests

Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen

Integration der Empfehlungen des ITIL-Frameworks in die tägliche Arbeit im Service Desk

Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail

Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank

Mithilfe bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

Profil

Berufserfahrung im Bereich Service Desk

Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure

Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11

Fundierte Kenntnisse in ITIL, inklusive Ticketbearbeitung, Update-Implementierung und Eskalationssteuerung

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität

Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat.

Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken!

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

Jetzt bewerben

Job-Identifikationsnummer: 982ead2c-4c6a-4443-82a1-8b3c24d21e5e

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

Branchenvielfalt

Individuelles Bewerbercoaching

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Großes Kundenetzwerk

Kostenfreie Vermittlung

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

Ihre Einstiegsmöglichkeiten bei uns

Quereinsteiger:innen

Sie wollen in einen neuen Beruf wechseln, für den Sie nicht ausgebildet sind? Erfahren Sie von uns, warum sich das lohnt, welche Berufe sich für den Berufswechsel eignen und vieles mehr. Nutzen Sie auch unser Quereinsteiger:innnen-Coaching.

Mehr erfahren

Absolvent:innen

Sie suchen Ihren ersten Job nach einem Universitäts- oder FH-Studium? Erfahren Sie hier alles über den Berufseinstieg und wieso Sie als Absolvent:in bei der DIS AG gut aufgehoben sind.