IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Ein etabliertes IT-Systemhaus mit Sitz in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine motivierte Persönlichkeit als Service Desk Agent (m/w/d).

Werden Sie Teil eines engagierten IT-Teams in einem zukunftsorientierten Unternehmen und erleben Sie die faszinierende Welt der Informationstechnologie hautnah.

Wenn Sie Technik lieben, ein modernes Arbeitsumfeld schätzen und Ihre IT-Skills in einem abwechslungsreichen Tätigkeitsfeld weiterentwickeln möchten, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!

• Ein interessanter Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche


• Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme


• Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur


• Individuell zugeschnittene Einarbeitung


• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team


• Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber


• Administration der 1st-Level-Incidents


• Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen


• Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen


• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks


• Hilfeleistung bei der Anwendung von IT-Hardware, Standardsoftware sowie internen Geschäftsapplikationen


• Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)


• Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert


• Tiefgehende Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10; idealerweise bringen Sie auch Know-how im Umgang mit Windows 11 mit


• Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)


• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement


• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)


• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat.

Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken!