Sachbearbeiter (m/w/d) Beschwerdemanagement – Banking

Sie behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und haben Freude daran, kundenorientierte Lösungen zu entwickeln? Dann bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten gezielt in einem etablierten Finanzinstitut einzubringen. Für den Standort Frankfurt am Main suchen wir engagierte Unterstützung im Bereich Beschwerdemanagement – mit Fokus auf Qualität, Transparenz und nachhaltige Kundenzufriedenheit.

• Spannende Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung im Finanzdienstleistungssektor
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Attraktive Zusatzleistungen und Mitarbeiterbenefits
• Individuelle Weiterbildungsangebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team

• Bearbeitung eingehender Reklamationen im Bankenumfeld mit Blick auf eine schnelle und nachhaltige Lösung
• Prüfung und Bewertung der Sachverhalte unter Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen
• Lückenlose Erfassung und Pflege aller Vorgänge in den internen Systemen
• Abstimmung mit Fachbereichen wie Compliance, Revision oder Kundenservice
• Erstellung aussagekräftiger Reports sowie Unterstützung bei internen Auswertungen
• Mitwirkung bei der Optimierung bestehender Prozesse und Abläufe

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder bankfachlichen Bereich
• Erste oder mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kundenanliegen oder Reklamationen
• Ausgeprägte Serviceorientierung und ein professionelles Kommunikationsverhalten
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil

Dann nutzen Sie diese Gelegenheit und bringen Sie Ihre Stärken in einem zukunftsorientierten Umfeld ein. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!