IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung?

Dann haben wir die passende Stelle für Sie!

Ein angesehenes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d).

Nutzen Sie die Chance, Teil eines dynamischen IT-Teams in einem modernen Unternehmen zu werden und die faszinierende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben.

Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

• Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche


• Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur


• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme


• Individuell zugeschnittene Einarbeitung


• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team


• Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber


• Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen


• Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen


• Verwaltung und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents


• Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen


• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks


• Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)


• Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

• Idealerweise Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert


• Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11.


• Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen).


• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement.


• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools, insbesondere Valuemation.


• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis.


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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