IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen?

Dann haben wir genau die richtige Position für Sie!

Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d).

Nutzen Sie die Chance, als Teil eines engagierten IT-Teams in einem modernen Unternehmen die facettenreiche Welt der Informationstechnologie kennenzulernen.

Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer spannenden Branche weiter ausbauen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit abwechslungsreichen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche


• Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur


• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsangebote


• Individuell angepasste Einarbeitung


• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
  Spielraum, aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Kunden


• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen


• Administration und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents


• Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu IT-Services, Endgeräten und Prozessen


• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben im Service Desk


• Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Unternehmensanwendungen


• Kommunikation mit Nutzern bezüglich des Status und der Lösung von Tickets (über Ticketsystem und E-Mail)


• Mitwirkung an der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

• Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11


• Fähigkeit zur Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben in Azure (z. B. Passwortzurücksetzungen)


• Erfahrung im Service Desk-Bereich


• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich der Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement


• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools, insbesondere Valuemation


• Sicherstellung der SLA-Einhaltung und ausgeprägtes Serviceverständnis


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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