1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Du sorgst dafür, dass IT‑Systeme reibungslos laufen, und findest für jede technische Herausforderung eine passende Lösung? Der direkte Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern bereitet dir Freude – ob persönlich, telefonisch oder per Fernwartung. Moderne Microsoft‑Technologien faszinieren dich, und du möchtest dein Fachwissen in einem Umfeld einsetzen, in dem Teamgeist, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit geschätzt werden.

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten IT Support (m/w/d) in Vollzeit am Standort Köln.

• Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit in einem engagierten Team, das dich von Anfang an unterstützt

• Ein strukturiertes und professionelles Onboarding, mit dem dir der Einstieg leichtfällt

• Flache Hierarchien und ein offener Austausch – ob persönlich, telefonisch oder digital – schaffen ein angenehmes Miteinander

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home‑Office zu arbeiten, sorgen für eine ausgewogene Work‑Life‑Balance

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag bietet dir langfristige Sicherheit und Perspektive

• Ein attraktives Fixgehalt sowie weitere Benefits, die deine Leistung wertschätzen, runden dein Gesamtpaket ab

• Und noch vieles mehr, das deine Arbeit bei uns besonders macht!

• Du installierst und konfigurierst Hard‑ und Software und stellst sicher, dass alle Systeme reibungslos funktionieren

• Du analysierst auftretende Störungen, identifizierst deren Ursachen und sorgst für eine nachhaltige Fehlerbehebung

• Du unterstützt Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen – per Telefon, E‑Mail oder Fernwartung – und bietest praxisnahe Lösungen

• Im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support bist du die zentrale Ansprechperson für IT‑Fragen und trägst aktiv zur Systemstabilität bei

• Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, damit Abläufe und Lösungen jederzeit nachvollziehbar sind

• Zudem führst du Schulungen für Anwenderinnen und Anwender durch, um sie im sicheren Umgang mit IT‑Systemen und Tools zu unterstützen

• Du hast eine abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung– auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen

• Du bringst Erfahrung im IT‑Support oder Helpdesk‑Umfeld mit und hast Freude daran, Anwenderinnen und Anwender professionell zu unterstützen

• Du besitzt fundierte Kenntnisse in Microsoft‑Umgebungen, insbesondere mit Windows, M365, Teams und Azure AD

• Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und proaktiv – selbst in stressigen Situationen bleibst du ruhig und lösungsorientiert

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Der Masterplan für Deine Karriere: Wir finden genau den Job, der zu Dir passt. Jetzt auf "Jetzt bewerben" klicken! Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.