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Spezialist Knowledge Management (w/m/d)

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: München

Möchten Sie bei unserem namhaften Kunden BMW in München arbeiten?
Dann sind Sie hier richtig!
Es erwartet Sie eine spannende und interessante Position.

Mit dem Customer Brand and Sales System stellt BMW das beste Kundenerlebnis in den Mittelpunkt der BMW Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Ein wesentlicher Bestandteil davon ist die kompetente Beantwortung von Kundenanfragen während der gesamten Customer Journey in einem System aus Self-Care- und Assisted-Care-Kanälen.

Als Knowledge Management Spezialist sind Sie verantwortlich für das Monitoring und die Analyse der Nutzung unserer digitalen Self-Care und Assisted Care Kanäle in den Märkten und die Ableitung von Handlungsempfehlungen. Weiterhin koordinieren Sie das virtual Pooling der verschiedener Contentquellen im BMW / MINI AI Assistant zwischen Märkten und internen Fachstellen.

Das bieten wir Ihnen

30 Tage Urlaub
Work-Life-Integration
Attraktives Arbeitsumfeld
Zahlreiche Mitarbeiter Benefits
Tarifliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Hauseigene Kantine zu BMW-Mitarbeiter Konditionen
Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln

Ihre Aufgaben

Sie analysieren die Nutzungsintensität und -qualität des Knowledge in den verschiedenen digitalen Kanälen.
Sie werten Feedback von Kunden und CIC Agenten zu dem bereitgestellten Knowledge aus und leiten Handlungsempfehlungen für die Redaktionsarbeit ab.
Sie leiten Handlungsempfehlungen für die Arbeit in den Märkten ab und vertreten diese gegenüber den Marktverantwortlichen.
Sie koordinieren das virtual Pooling verschiedener Contentquellen im BMW / MINI AI Assistant zwischen Märkten und IT Fachstellen.

Ihr Profil

Studienabschluss in BWL, Ingenieurwissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
Interesse und Begeisterungsfähigkeit für Funktionalitäten und Services auch im Detail.
Sehr gute Projektmanagementfähigkeiten.
Leidenschaft für Customer Experience und digitale Kommunikation.
Erfahrung im Bereich IT Projekte sowie App & Web Interaktionsmanagement, künstlicher Intelligenz und Datenbanken.
Kommunikationsstärke für die gute Zusammenarbeit mit dem Redaktionsteam und den weltweiten Marktvertreten.
Erfahrung in der Arbeit mit Customer Interaction Centers ist wünschenswert.
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: 4002167

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Vorteile mit der DIS AG

Unbefristete Festanstellung mit Tarifvertrag

Langfristige Kundeneinsätze

Hohe Übernahmequote beim Kunden

Persönliche Betreuung im Kundeneinsatz

Individuelles Bewerbercoaching

Großes Kundennetzwerk

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

Ihre Einstiegsmöglichkeiten bei uns

Quereinsteiger:innen

Sie wollen in einen neuen Beruf wechseln, für den Sie nicht ausgebildet sind? Erfahren Sie von uns, warum sich das lohnt, welche Berufe sich für den Berufswechsel eignen und vieles mehr. Nutzen Sie auch unser Quereinsteiger:innnen-Coaching.

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Absolvent:innen

Sie suchen Ihren ersten Job nach einem Universitäts- oder FH-Studium? Erfahren Sie hier alles über den Berufseinstieg und wieso Sie als Absolvent:in bei der DIS AG gut aufgehoben sind.