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Service Level Manager (m/w/d)

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Leipzig

Service Level Manager (m/w/d) – IT-Services strategisch steuern!

Sie haben ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Serviceprozesse und behalten auch bei komplexen Anforderungen den Überblick? Sie möchten in einem modernen Unternehmen Verantwortung übernehmen und Servicequalität messbar gestalten? Dann haben wir die passende Position für Sie!

Für ein renommiertes Unternehmen in Leipzig suchen wir ab sofort einen Service Level Manager (m/w/d) im Rahmen der Personalvermittlung.

In dieser Rolle sind Sie für die Definition, Überwachung und Optimierung von Service Level Agreements und KPIs verantwortlich. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen, stellen die Einhaltung der vereinbarten Serviceziele sicher und treiben die kontinuierliche Verbesserung der IT-Servicequalität voran.

Freuen Sie sich auf eine vielseitige Aufgabe mit strategischer Bedeutung, flache Hierarchien und ein motiviertes Team in einem technologisch fortschrittlichen Umfeld.

Klingt nach Ihrer nächsten Herausforderung? Dann bewerben Sie sich jetzt – wir freuen uns auf Sie!

Das bieten wir...

Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten Unternehmen mit moderner Arbeitsumgebung
Flexible Gestaltung der Arbeitszeit, Homeoffice-Möglichkeit und großzügiger Urlaubsanspruch
Vielfältige Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie spannende Aufgabenbereiche
Eigenverantwortliches Arbeiten in einem teamorientierten Umfeld mit flachen Strukturen
Zusätzliche Vorteile wie Firmenfahrzeug zur privaten Nutzung, Beteiligungsprogramme, Rabatte, betriebliche Vorsorgelösungen und Prämienmodelle

Ihre Aufgaben

Sie überwachen die Einhaltung vertraglich vereinbarter Servicekennzahlen und initiieren bei Abweichungen geeignete Maßnahmen
Sie fungieren als zentrale Ansprechperson für definierte Kundenkreise bei betrieblichen Anliegen
Sie erstellen regelmäßige Serviceauswertungen und bereiten Qualitätsberichte für interne und externe Stakeholder auf
Sie übernehmen die Koordination betrieblicher Anforderungen und begleiten deren Umsetzung in enger Abstimmung mit relevanten Einheiten
Sie begleiten die Einführung und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen unter Berücksichtigung der Kundenperspektive
Sie prüfen Anforderungen auf Umsetzbarkeit und entwickeln gemeinsam mit den zuständigen Fachbereichen passende Lösungsansätze
Sie agieren im Rahmen vertraglicher und wirtschaftlicher Vorgaben und berücksichtigen dabei unternehmensinterne Standards
Sie steuern interne technische Spezialisten sowie externe Partner im Rahmen der Ihnen zugeordneten Betriebsverantwortung

Ihr Profil

Sie verstehen sich als engagierte Ansprechperson, die gerne eigenverantwortlich und serviceorientiert in einem technisch geprägten Umfeld arbeitet
Sie haben eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung oder ausgeprägtem Interesse im ITK-Bereich
Im direkten Kundenkontakt agieren Sie souverän und lösungsorientiert
Der Umgang mit MS-Office-Anwendungen fällt Ihnen leicht
Sie sind teamfähig, denken analytisch und handeln strukturiert
Verantwortungsbewusstsein, Organisationstalent und die Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung zeichnen Sie aus
Sie arbeiten selbständig und übernehmen gerne Verantwortung

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven im Bereich IT. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: 3996478

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

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