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Backdesk Agent (m/w/d) gesucht!

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Hamburg

Du hast eine Leidenschaft für IT und möchtest in einem Umfeld arbeiten, das ständig wächst und sich weiterentwickelt?

Wir suchen im Auftrag unseres Kunden engagierte IT-Experten (m/w/d), die mit ihrer Expertise im Bereich Service Desk und Incident Management überzeugen.

Wenn du Lust hast, in einer verantwortungsvollen Position mit vielfältigen Aufgaben zu arbeiten und dabei deine Fähigkeiten weiter auszubauen, dann bist du bei uns genau richtig!

Deine Benefits

Eine verantwortungsvolle Rolle mit großem Gestaltungsspielraum
Ein hochaktuelles Themenfeld mit sichtbarem Impact
Flexible Arbeitszeiten/ Home Office-Anteil
...und vieles mehr!

Deine Aufgaben

Steuerung und Koordination interner Leistungserbringer, inklusive Weiterleitung von Incidents an die Betriebsorganisation
Überwachung der Einhaltung des SLAs und Controlling der Leistungserbringung
Reporting für UHD-Agenten selbstständig durchführen und auswerten
Unterstützung bei der revisionssicheren Dokumentation und Archivierung der Kommunikation
Erstellung und Weiterentwicklung von Konzepten zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung

Dein Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
Fundierte Kenntnisse in Windows-IT-Systemen, Office-Produkten sowie im IT-Service-Management
Praktische Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools und in der Steuerung von Supportprozessen
Gute organisatorische Fähigkeiten, eigenständige Arbeitsweise
Kenntnisse in der Dokumentation und Prozessoptimierung

Interessiert?

Bei uns wird Dein Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Dir spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken!

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: 3979029

Vorteile mit der DIS AG

Unbefristete Festanstellung mit Tarifvertrag

Langfristige Kundeneinsätze

Hohe Übernahmequote beim Kunden

Persönliche Betreuung im Kundeneinsatz

Individuelles Bewerbercoaching

Großes Kundennetzwerk

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Ihre Einstiegsmöglichkeiten bei uns

Quereinsteiger:innen

Sie wollen in einen neuen Beruf wechseln, für den Sie nicht ausgebildet sind? Erfahren Sie von uns, warum sich das lohnt, welche Berufe sich für den Berufswechsel eignen und vieles mehr. Nutzen Sie auch unser Quereinsteiger:innnen-Coaching.

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Absolvent:innen

Sie suchen Ihren ersten Job nach einem Universitäts- oder FH-Studium? Erfahren Sie hier alles über den Berufseinstieg und wieso Sie als Absolvent:in bei der DIS AG gut aufgehoben sind.