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Fachbereichsleiter Customer Experience (m/w/d)

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Halle (Saale)

Sie verfügen über ausgeprägte Führungsqualitäten, Organisationsstärke und ein sicheres Gespür für exzellenten Kundenservice. Sie möchten Prozesse aktiv mitgestalten und ein motiviertes Team auf dem Weg zu höchster Servicequalität begleiten. Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Für unseren Kunden, ein etabliertes Unternehmen im Raum Schkopau, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Fachbereichsleiter Customer Experience (m/w/d) im Rahmen der direkten Personalvermittlung.

Nutzen Sie die Chance, den Servicebereich eines zukunftsorientierten Unternehmens maßgeblich mitzugestalten. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.

Ihre Benefits

Festeinstellung direkt beim Kundenunternehmen
Attraktives Gehaltspaket
Kollegiales Team
Vielfältige Aufstiegsmöglichkeiten
Corporate Benefits, wie z.B. Vergünstigungen

Ihre Aufgaben

Entwicklung und Umsetzung einer kundenorientierten Customer-Experience-Strategie
Führung und Weiterentwicklung der Teamleitungen
Einführung KI-basierter Lösungen zur Automatisierung und Personalisierung
Optimierung kundenrelevanter Prozesse zur Effizienzsteigerung
Steuerung und Analyse relevanter KPIs
Zusammenarbeit mit Fachbereichen für ein einheitliches Kundenerlebnis
Verantwortung für Budgetplanung und -kontrolle

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik, Kommunikation o. Ä.
Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Support, bevorzugt E-Commerce
Erfahrung mit KI-Technologien im Kundenservice
Leitung und Entwicklung interdisziplinärer Teams
Analytisch und datenorientiert
Starke Kommunikationsfähigkeiten
Hohe Kundenorientierung
Selbstständig und innovationsfreudig
Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: 3959387

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

Branchenvielfalt

Individuelles Bewerbercoaching

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Großes Kundenetzwerk

Kostenfreie Vermittlung

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Ihre Einstiegsmöglichkeiten bei uns

Quereinsteiger:innen

Sie wollen in einen neuen Beruf wechseln, für den Sie nicht ausgebildet sind? Erfahren Sie von uns, warum sich das lohnt, welche Berufe sich für den Berufswechsel eignen und vieles mehr. Nutzen Sie auch unser Quereinsteiger:innnen-Coaching.

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Absolvent:innen

Sie suchen Ihren ersten Job nach einem Universitäts- oder FH-Studium? Erfahren Sie hier alles über den Berufseinstieg und wieso Sie als Absolvent:in bei der DIS AG gut aufgehoben sind.