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First Level Support (m/w/d)

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Köln

Du bist hilfsbereit und stehst gerne im Kontakt mit Menschen?

Dann bist Du bei uns genau richtig!

Einer unserer namhaften Kunden sucht Dich im Bereich First-Level-Support (m/w/d).

Wir haben Dein Interesse geweckt? Wir freuen uns über Deine Bewerbung!

Deine Benefits

Unbefristeter Arbeitsvertrag
Offener Austausch via Telefon, digital und persönlich
Flache Hierarchien
Professionelles Onboarding
Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung
Attraktives Fixgehalt
Und vieles mehr...!

Deine Aufgaben

Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Erste Fehleranalyse und -klassifikation im Hard- und Softwarebereich
Anleitung der Nutzer*innen zur Problemlösung am Telefon (Remote-Support)
Dokumentation der Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem
Weiterleitung komplexerer Fälle an den Second Level Support
Pflege und Aktualisierung von Wissensdatenbanken und Support-Dokumentationen
Unterstützung bei allgemeinen IT-Anfragen (z.?B. Passwortzurücksetzung, Druckerprobleme, Zugangsberechtigungen)

Dein Profil

Technisches Grundverständnis im IT-Umfeld (Windows, Office, Netzwerke etc.)
Erste Erfahrungen im IT-Support oder Call Center von Vorteil
Du besitzt verhandlungssichere Deutschkenntnisse
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohes Maß an Serviceorientierung und Belastbarkeit
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am telefonischen Kundenkontakt

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

Jetzt bewerben

Job-Identifikationsnummer: 3935544

Vorteile mit der DIS AG

Unbefristete Festanstellung mit Tarifvertrag

Langfristige Kundeneinsätze

Hohe Übernahmequote beim Kunden

Persönliche Betreuung im Kundeneinsatz

Individuelles Bewerbercoaching

Großes Kundennetzwerk

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Ihre Einstiegsmöglichkeiten bei uns

Quereinsteiger:innen

Sie wollen in einen neuen Beruf wechseln, für den Sie nicht ausgebildet sind? Erfahren Sie von uns, warum sich das lohnt, welche Berufe sich für den Berufswechsel eignen und vieles mehr. Nutzen Sie auch unser Quereinsteiger:innnen-Coaching.

Mehr erfahren

Absolvent:innen

Sie suchen Ihren ersten Job nach einem Universitäts- oder FH-Studium? Erfahren Sie hier alles über den Berufseinstieg und wieso Sie als Absolvent:in bei der DIS AG gut aufgehoben sind.