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IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Frankfurt am Main

Sie möchten beruflich neu durchstarten und Ihre IT-Kompetenz aktiv einbringen?
Dann haben wir genau das Richtige für Sie!

Für ein renommiertes IT-Systemhaus mit Sitz in Frankfurt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Rolle unterstützen Sie das IT-Team bei der Betreuung und Beratung der Anwender – und erleben die Vielseitigkeit moderner IT-Lösungen in einem dynamischen Arbeitsumfeld.

Wenn Sie technisches Verständnis mitbringen, gerne im direkten Austausch mit Anwender:innen stehen und Ihre Fähigkeiten in einem innovativen Unternehmen weiterentwickeln möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Benefits

Abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme
Individuell abgestimmte Einarbeitung, die Dich optimal auf Deine neue Rolle vorbereitet
Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team
Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen

Ihre Aufgaben

Verantwortung für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents
Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
Anwenderberatung und -unterstützung bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-Prozessen
Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
Hilfestellung bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zur eingesetzten Hard- und Software sowie den genutzten Business-Anwendungen
Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Ihr Profil

Berufserfahrung im Service Desk-Bereich
Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
Praxiskenntnisse in der Bearbeitung von 1st-Level-Tickets in Azure, insbesondere bei Benutzer- und Passwortthemen
Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung
Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit Valuemation
Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken!

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: 3892068

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

Branchenvielfalt

Individuelles Bewerbercoaching

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Großes Kundenetzwerk

Kostenfreie Vermittlung

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Ihre Einstiegsmöglichkeiten bei uns

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