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IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Frankfurt am Main

Sie möchten sich beruflich weiterentwickeln und suchen eine neue Herausforderung im IT-Bereich?
Dann haben wir genau das Richtige für Sie!

Unser Partnerunternehmen – ein etabliertes IT-Systemhaus mit Sitz in Frankfurt – sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Position unterstützen Sie das IT-Team aktiv und erhalten spannende Einblicke in moderne IT-Umgebungen.

Wenn Sie technikaffin sind, gern im direkten Kontakt mit Anwender:innen stehen und Ihre IT-Kenntnisse in einem innovativen Unternehmen weiter ausbauen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Benefits

Abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme
Eine individuell konzipierte Einarbeitung, die eine fundierte Vorbereitung auf Ihre neue Position gewährleistet
Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team
Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen

Ihre Aufgaben

Verantwortung für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents
Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
Anwenderberatung und -unterstützung bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-Prozessen
Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
Technische und funktionale Unterstützung der Anwender bei der Handhabung von Hardware, Standardsoftware sowie Geschäftsanwendungen
Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Ihr Profil

Berufserfahrung im Service Desk-Bereich
Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung
Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. Passwortrücksetzungen
Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit Valuemation
Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken!

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: 3892060

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

Branchenvielfalt

Individuelles Bewerbercoaching

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Großes Kundenetzwerk

Kostenfreie Vermittlung

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Ihre Einstiegsmöglichkeiten bei uns

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Sie wollen in einen neuen Beruf wechseln, für den Sie nicht ausgebildet sind? Erfahren Sie von uns, warum sich das lohnt, welche Berufe sich für den Berufswechsel eignen und vieles mehr. Nutzen Sie auch unser Quereinsteiger:innnen-Coaching.

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