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Contact Center Specialist (w/m/d)

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: München

Would you like to work for our renowned client BMW in Munich?
Then you’ve come to the right place!
An exciting and challenging position awaits you.
Apply now and take the next step in your career!

BMW Contact Center Technology (CCT) is currently used by over 6.000 agents from 35 countries. As part of strategic initiatives, BMW plans to improve the customer experience for customers contacting us. Based on BMW Contact Center Technology (CCT), we plan to change the way customers can interact with us on the voice channel. You will be working closely with our international markets and CCT feature teams.

Das bieten wir Ihnen

30 Tage Urlaub
Work-Life-Integration
Attraktives Arbeitsumfeld
Zahlreiche Mitarbeiter Benefits
Tarifliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Hauseigene Kantine zu BMW-Mitarbeiter Konditionen
Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln

Ihre Aufgaben

You support the BMW CCT (Contact Center Technology) Team.
You develop Interaction Analytics / Speech and Text Analytics for BMW markets – based on the BMW Group CCT product capabilities (Genesys Cloud).
You develop Intelligent Routing (based on the CAF target picture and BMW Group Interaction Channel Strategy) for the specific market considering current IVR structures and CAF project objectives (e.g. setup of intents and phrases).
You collaborate closely with our international markets and the respective CCT-FG-Function (FG-8x).
You collaborate closely with market business functions as well as market and central data protection functions and coordinate needed approvals from local and central functions (e.g. DPPO).
You support the CCT business team in market coordination for CCT migration topics, (e.g. support tracking of open items from markets, coordinate and support market testing).

Ihr Profil

Studies in business administration, business analytics, computer science or related subjects.
At least 5 years of working experience in the customer related area and/or business analytics.
Strong analytical and problem-solving skills with the ability to interpret data and draw insights.
High degree of self-organization and an implementation/impact-driven mindset.
Curiosity and ability to self-learn.
Mindset that appreciates the exposure to new technological trends, ability to work on the interface of business and technology.
Ability to closely work with markets, ideally proven track record in market coordination/ cooperation role.
Excellent communication and presentation skills, both written and verbal.
Proficient in project management, stakeholder engagement, and cross-functional collaboration.
Fluent in English and German.

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: 3887749

Vorteile mit der DIS AG

Unbefristete Festanstellung mit Tarifvertrag

Langfristige Kundeneinsätze

Hohe Übernahmequote beim Kunden

Persönliche Betreuung im Kundeneinsatz

Individuelles Bewerbercoaching

Großes Kundennetzwerk

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Ihre Einstiegsmöglichkeiten bei uns

Quereinsteiger:innen

Sie wollen in einen neuen Beruf wechseln, für den Sie nicht ausgebildet sind? Erfahren Sie von uns, warum sich das lohnt, welche Berufe sich für den Berufswechsel eignen und vieles mehr. Nutzen Sie auch unser Quereinsteiger:innnen-Coaching.

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Absolvent:innen

Sie suchen Ihren ersten Job nach einem Universitäts- oder FH-Studium? Erfahren Sie hier alles über den Berufseinstieg und wieso Sie als Absolvent:in bei der DIS AG gut aufgehoben sind.