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Teamleitung (m/w/d) im Customer Service

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Köln

Du hast Erfahrung im Kundenservice, übernimmst gern Verantwortung und möchtest dein eigenes Team führen? Dann suchen wir genau dich!
Für ein etabliertes Unternehmen in Köln suchen wir ab sofort einen motivierten Teamleiter Customer Service (m/w/d).

Deine Benefits

Attraktive Vergütung in einem krisensicheren und traditionsreichen Unternehmen
Betriebliche Altersvorsorge zur langfristigen Absicherung
Deutschlandticket mit Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die Ihre Karriere fördern
Gesundheitsfördernde Angebote, wie Betriebsarzt und Mitgliedschaft im Urban Sports
Club
JobRad – Dienstrad-Leasing für eine bessere Work-Life-Balance
Mitarbeiterrabatte auf Top-Marken, Events und Kulturangebote
Kostenfreie Parkplätze sowie eine exzellente Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
Ein motiviertes Team, moderne Arbeitsplätze und höchste Sicherheitsstandards

Deine Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Leitung des Customer Service Teams am Standort Brühl
Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Organisation und Begleitung von
Onboarding- und Offboarding-Prozessen
Planung, Vorbereitung und Moderation regelmäßiger Team- und Customer Service
Meetings
Verantwortung für eine effiziente Urlaubs- und Einsatzplanung zur Sicherstellung der
Personalverfügbarkeit
Erstellung, Auswertung und Interpretation von wöchentlichen und monatlichen
Reportings zur Leistungsüberwachung
Weiterentwicklung interner Prozesse und aktive Mitwirkung an standortübergreifenden
Projekten
Optimierung des eingesetzten ERP-Systems sowie relevanter Schnittstellen-Tools
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen sowie internationalen Kolleg*innen
im Customer Service Umfeld
Erfassung, Prüfung und Bearbeitung von Kundenaufträgen im ERP-System (QAD)
Bearbeitung von Auftragsänderungen, Umbuchungen und Stornierungen
Überwachung von Terminen, Abstimmung des Versands und Kommunikation von
Abweichungen mit der Produktion und den Kunden
Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
Regelmäßige Durchführung von Preisaktualisierungen sowie Pflege und Verwaltung von
Preislisten
Erstellung von Angeboten in Zusammenarbeit mit dem Außendienst oder basierend auf
festgelegten Preismodellen
Bearbeitung von Reklamationen und Ausstellung von Gutschriften über Salesforce
Pflege und Aktualisierung von Stammdaten sowie Koordination der Erstellung neuer
Stücklisten gemäß Vorgaben

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung (3–5 Jahre) im Bereich Customer Service, Vertrieb oder
Einkauf, idealerweise in einem produzierenden Industrieunternehmen
Langjährige Führungserfahrung mit nachweislichen Erfolgen
Erfahrung in der Leitung und Steuerung von Projekten
Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie fundierte Kenntnisse in ERP- und CRM-
Systemen (z.?B. QAD, Salesforce)
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und
Schrift
Ausgeprägte Führungskompetenz mit hoher Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit
Durchsetzungsvermögen und souveränes Auftreten in der Zusammenarbeit mit internen
und externen Stakeholdern
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf allen Hierarchieebenen
Stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Teamgeist, Belastbarkeit und eine pragmatische, lösungsorientierte Hands-on-Mentalität
Hohe Selbstmotivation, Disziplin und ausgezeichnetes Organisationsgeschick
Analytisches Denkvermögen und Freude an der Arbeit in einem internationalen Umfeld

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Dir spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: 3881572

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

Branchenvielfalt

Individuelles Bewerbercoaching

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Großes Kundenetzwerk

Kostenfreie Vermittlung

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Ihre Einstiegsmöglichkeiten bei uns

Quereinsteiger:innen

Sie wollen in einen neuen Beruf wechseln, für den Sie nicht ausgebildet sind? Erfahren Sie von uns, warum sich das lohnt, welche Berufe sich für den Berufswechsel eignen und vieles mehr. Nutzen Sie auch unser Quereinsteiger:innnen-Coaching.

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