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Teamleiter (m/w/d) Customer Service

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Köln

Du möchtest deine Erfahrungen im Kundenservice gezielt einbringen, dein eigenes Team erfolgreich führen und weiterhin auch operativ mit deinem Team zusammenarbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig!
Für unsere namhaften Kunden in Köln suchen wir ab sofort eine engagierte Führungspersönlichkeit als Teamleiter Customer Service.

Deine Benefits

Attraktive Vergütung in einem wirtschaftlich stabilen und
zukunftsorientierten Unternehmen
Betriebliche Altersvorsorge zur langfristigen Absicherung
Deutschlandticket mit Mitarbeitervorteil für eine kostengünstige und umweltfreundliche
Mobilität
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, abgestimmt auf Ihre
beruflichen Ziele
Angebote zur Gesundheitsförderung wie betriebsärztliche Betreuung und Mitgliedschaft
im Urban Sports Club
JobRad-Leasing: das Dienstradmodell für mehr Bewegung und eine ausgewogene Work-
Life-Balance
Exklusive Mitarbeiterrabatte auf Markenprodukte, Events und kulturelle Angebote
Kostenfreie Parkmöglichkeiten sowie eine sehr gute Anbindung an öffentliche
Verkehrsmittel
Moderne Arbeitsplätze, ein motiviertes Team und ein Arbeitsumfeld mit höchsten
Sicherheits- und Qualitätsstandards

Deine Aufgaben

Gesamtverantwortung für die Führung, Motivation und Entwicklung eines mehrköpfigen
Teams im Kundenservice
Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen sowie strukturierte
Einarbeitung und Verabschiedung neuer bzw. scheidender Mitarbeitender
Organisation und Moderation von Team- und Bereichsbesprechungen zur Förderung der
internen Kommunikation und Abstimmung
Steuerung der Personaleinsatzplanung unter Berücksichtigung von Urlaubszeiten und
Kapazitätsanforderungen
Erstellung und Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur
Optimierung von Servicequalität und Effizienz
Kontinuierliche Weiterentwicklung interner Prozesse in Zusammenarbeit mit anderen
Fachbereichen sowie aktive Mitarbeit in übergreifenden Projekten
Optimierung bestehender IT-Systeme und Tools zur Unterstützung eines reibungslosen
Kundenservice-Workflows
Schnittstellenfunktion zwischen Customer Service, Vertrieb, Logistik, Produktion und
internationalen Kolleg:innen
Verantwortung für die vollständige Abwicklung von Kundenaufträgen – von der
Auftragserfassung bis zur Auslieferung
Bearbeitung von Änderungen, Umbuchungen oder Stornierungen in enger Abstimmung
mit internen Abteilungen
Proaktive Terminverfolgung und Koordination mit Logistik und Produktion bei
Lieferengpässen oder Abweichungen
Pflege laufender Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail) mit
Fokus auf Lösungsorientierung und Kundenzufriedenheit
Pflege von Preisinformationen, Durchführung regelmäßiger Preisupdates sowie
Erstellung individueller Angebote in Abstimmung mit dem Vertrieb
Bearbeitung von Reklamationen inkl. Klärung der Sachverhalte und Erstellen von
Gutschriften
Verwaltung und Pflege von Stammdaten, einschließlich Artikel- und Kundendaten sowie
Koordination von Produktinformationen und Stücklisten
Aktive Mitwirkung an der Qualitätssicherung und an der kontinuierlichen Verbesserung
von Kundenprozessen

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss mit
Schwerpunkt in Verwaltung, Handel oder Industrie
Mehrjährige praktische Erfahrung (ca. 3–5 Jahre) im Kundenservice,
Vertriebsinnendienst oder im Einkauf – vorzugsweise im industriellen Umfeld
Nachweisbare Führungserfahrung, idealerweise in der Leitung von Teams innerhalb
serviceorientierter Strukturen
Erfahrung in der Planung, Umsetzung und Steuerung von bereichsübergreifenden
Projekten
Sicherer Umgang mit gängigen ERP- und CRM-Systemen sowie fundierte Kenntnisse in
Microsoft Office (insbesondere Excel, Outlook, PowerPoint)
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und
Schrift – international einsetzbar
Ausgeprägte Führungspersönlichkeit mit hohem Verantwortungsbewusstsein und
strukturiertem Arbeitsstil
Hohe Durchsetzungsfähigkeit bei gleichzeitig souveränem, wertschätzendem Auftreten
gegenüber verschiedenen Ansprechpartner:innen
Exzellente kommunikative Fähigkeiten – klar, verbindlich und zielgruppenorientiert
Starke Kundenorientierung sowie ein professionelles Verständnis für Servicequalität und
Lösungsfindung
Belastbar, teamfähig und stets mit einem pragmatischen, hands-on-orientierten Mindset
Eigenständige und disziplinierte Arbeitsweise gepaart mit hoher Selbstmotivation und
Organisationstalent
Analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen
verbunden mit Freude an der Arbeit in einem internationalen Kontext

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Dir spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: 3875360

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

Branchenvielfalt

Individuelles Bewerbercoaching

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Großes Kundenetzwerk

Kostenfreie Vermittlung

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

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