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Senior Incident & Application Support Manager (m/w/d)

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Leipzig

Senior Incident & Application Support Manager (m/w/d) – Ihre Erfahrung für reibungslose IT-Prozesse!

Sie sind ein erfahrener IT-Profi mit einem ausgeprägten Blick für effiziente Support-Prozesse und nachhaltige Problemlösungen? Sie möchten Ihre Expertise in einem modernen Unternehmen einsetzen, das auf stabile IT-Abläufe und anwenderorientierte Lösungen setzt? Dann ist diese Position genau das Richtige für Sie!

Für ein renommiertes Unternehmen in Leipzig suchen wir ab sofort einen Senior Incident & Application Support Manager (m/w/d) im Rahmen der Personalvermittlung.

In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Verantwortung für das Incident-Management sowie den 3rd-Level-Support geschäftskritischer Applikationen. Sie analysieren komplexe Störungen, koordinieren die schnelle Behebung und stellen den kontinuierlichen Betrieb sicher.

Sind Sie bereit, Ihre nächste Herausforderung anzunehmen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Benefits

Wettbewerbsfähiges Gehalt mit zusätzlichen Benefits wie Kinderbetreuung, Essenszuschuss, Jobticket und Freizeitangeboten
Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten
Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Teil eines internationalen, dynamischen Teams in einem wachsenden Sektor
Ausführlicher Onboarding-Plan

Ihre Aufgaben

Sie sind zentrale Ansprechperson für interne IT-Anfragen rund um Produkte und Services
Sie bearbeiten Anfragen eigenständig oder leiten sie bei Bedarf effizient weiter – unter Nutzung von Jira
Sie nehmen Anfragen per Telefon, Chat und E-Mail entgegen und sorgen mit professionellem Auftreten für hohe Servicequalität
Sie analysieren, dokumentieren und lösen IT-Störungen oder eskalieren diese bei Bedarf im ITSM-System
Sie unterstützen Kolleg:innen durch Coaching im Umgang mit Incidents
Sie nehmen am 24/7-Bereitschaftsdienst teil und melden bei Bedarf Major Incidents an die zuständigen Stellen
Sie arbeiten eng mit dem IT Service Management zur Optimierung von Prozessen zusammen
Sie bauen ein effektives Netzwerk zu internen Bereichen und externen Dienstleistern auf
Sie stellen sicher, dass alle Stakeholder bei Incidents rechtzeitig und regelkonform informiert werden
Sie organisieren Ihre Aufgaben eigenverantwortlich und nach agilen Prinzipien
Sie bilden sich kontinuierlich weiter und erkennen selbstständig, wann Sie Unterstützung benötigen

Ihr Profil

Sie haben ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im IT-Bereich, z. B. in Wirtschaftsinformatik oder als Fachinformatiker:in für Systemintegration
Sie verfügen über ein ausgeprägtes Servicebewusstsein sowie über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mindestens B1-Niveau)
Sie bringen Erfahrung im IT-Service Desk sowie im Umgang mit ITSM-Tools mit
Sie verfügen über nachweisliche Kenntnisse im Incident Management, insbesondere bei der Bearbeitung von Major Incidents – eine ITIL v4 Monitor, Support and Fulfill Zertifizierung ist von Vorteil
Sie besitzen fundiertes IT-Wissen im Bereich Application Management, Office 365 und Windows
Sie arbeiten teamorientiert, flexibel und zielgerichtet
Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Projektmanagement, in agilen Arbeitsmethoden, in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern mit

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven im Bereich IT. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: 3868555

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

Branchenvielfalt

Individuelles Bewerbercoaching

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Großes Kundenetzwerk

Kostenfreie Vermittlung

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Ihre Einstiegsmöglichkeiten bei uns

Quereinsteiger:innen

Sie wollen in einen neuen Beruf wechseln, für den Sie nicht ausgebildet sind? Erfahren Sie von uns, warum sich das lohnt, welche Berufe sich für den Berufswechsel eignen und vieles mehr. Nutzen Sie auch unser Quereinsteiger:innnen-Coaching.

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Absolvent:innen

Sie suchen Ihren ersten Job nach einem Universitäts- oder FH-Studium? Erfahren Sie hier alles über den Berufseinstieg und wieso Sie als Absolvent:in bei der DIS AG gut aufgehoben sind.