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IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Frankfurt am Main

Ein etabliertes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). Nutzen Sie Ihre Chance, in einem modernen Unternehmen mit einem dynamischen IT-Team zu arbeiten und die spannende Welt der Informationstechnologie kennenzulernen.

Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technik in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kompetenzen weiter ausbauen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Benefits

Ein abwechslungsreicher und spannender Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch vielfältige Schulungs- und Fortbildungsangebote
Individuell zugeschnittene Einarbeitung
Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

Ihre Aufgaben

Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
Verwaltung der 1st-Level-Incidents
Assistenz bei der Anwendung von Hardware, Standardsoftware und betrieblichen Anwendungsprogrammen
Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
Support und Beratung in Bezug auf Dienstleistungen, Endgeräte und IT-Prozessen
Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Ihr Profil

Erfahrung im Service Desk-Bereich
Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
Versierte Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools, insbesondere Valuemation
Kenntnis der ITIL-Prozesse, wie z.B. Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: 3702144

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

Branchenvielfalt

Individuelles Bewerbercoaching

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Großes Kundenetzwerk

Kostenfreie Vermittlung

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Ihre Einstiegsmöglichkeiten bei uns

Quereinsteiger:innen

Sie wollen in einen neuen Beruf wechseln, für den Sie nicht ausgebildet sind? Erfahren Sie von uns, warum sich das lohnt, welche Berufe sich für den Berufswechsel eignen und vieles mehr. Nutzen Sie auch unser Quereinsteiger:innnen-Coaching.

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Absolvent:innen

Sie suchen Ihren ersten Job nach einem Universitäts- oder FH-Studium? Erfahren Sie hier alles über den Berufseinstieg und wieso Sie als Absolvent:in bei der DIS AG gut aufgehoben sind.