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IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Frankfurt am Main

Sind Sie bereit für eine neue Herausforderung in der IT-Branche?

Ein angesehenes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d).

Werden Sie Teil eines dynamischen IT-Teams in einem modernen Unternehmen und tauchen Sie ein in die spannende Welt der Informationstechnologie.

Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technik in einem innovativen Arbeitsumfeld einbringen und Ihre IT-Fähigkeiten in einer anspruchsvollen Branche erweitern möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Benefits

Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
Chance zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklungen durch vielfältige Schulungs- und Entwicklungsprogramme
Individuell zugeschnittene Einarbeitung
Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken
Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team

Ihre Aufgaben

Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
Verwaltung der 1st-Level-Incidents
Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen
Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
Informationsaustausch mit Nutzern über den Fortschritt und die Lösung von Tickets (über das Ticketsystem und E-Mail)
Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen

Ihr Profil

Erfahrung im Service Desk-Bereich
Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben in Azure (z. B. Passwortzurücksetzungen) Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
Gewährleistung der Einhaltung von SLAs und ein starkes Verständnis für Servicequalität
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: 3695029

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

Branchenvielfalt

Individuelles Bewerbercoaching

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Großes Kundenetzwerk

Kostenfreie Vermittlung

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Ihre Einstiegsmöglichkeiten bei uns

Quereinsteiger:innen

Sie wollen in einen neuen Beruf wechseln, für den Sie nicht ausgebildet sind? Erfahren Sie von uns, warum sich das lohnt, welche Berufe sich für den Berufswechsel eignen und vieles mehr. Nutzen Sie auch unser Quereinsteiger:innnen-Coaching.

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