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Customer Service Manager (m/w/d)

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Heidelberg

Möchtest Du Deine Leidenschaft für Kundenservice in einem dynamischen Umfeld einbringen? Im Namen unseres geschätzten Kunden suchen wir einen erfahrenen Customer Service Manager (m/w/d), um das Team im Raum Heidelberg zu verstärken.

Nutze diese Chance, Teil eines namhaften Unternehmens zu werden und beruflich durchzustarten!

Unsere Benefits

Attraktives Jahresbruttogehalt je nach Vorerfahrung
Start-up Kultur mit wertvollem Feedback und gemeinschaftlichem Wachstum
Unterstützung Deiner beruflichen Weiterentwicklung und Ziele
Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Urlaubstage
Neutraler Firmenwagen zur privaten Nutzung
Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
Hochwertiges Equipment, zentrale Lage mit Dachterrasse, gekühlte Getränke und Kaffeesorten
Vergünstigte Fitnessstudio-Nutzung
Teamevents und Sportangebote stärken den Teamzusammenhalt

Ihre Aufgaben

Du bist der zentrale Ansprechpartner des Customer Service für Kunden und Distributoren
Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch effiziente Serviceleistungen
Überwachung und Analyse von Kundenanfragen zur Verbesserung der Servicequalität, inklusive Bearbeitung von Reklamationen und Berichterstellung
Du entwickelst und implementierst Kundendienststrategien und -richtlinien
Unterstützung des Kundendienstteams durch Schulung und Prozessoptimierung
Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen
Erstellung von Berichten und Analysen zur Serviceleistung
Betreuung von VIP-Kunden und Eskalationsfällen
Verwaltung des ERP/CRM-Systems und Pflege der Kundendaten
Sicherstellung der Einhaltung branchenspezifischer Vorschriften
Entgegennahme von Bestellungen, Erstellung von Angeboten und Rechnungen
Pflege der Auftragserfassung im ERP-System

Ihr Profil

Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Medizintechnik oder ähnlichem Bereich von Vorteil
2-3 Jahre Erfahrung im Kundendienst, idealerweise in der Medizintechnik
Kenntnisse der Medizintechnikbranche für effektive Termin- und Lieferplanung
Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, hohe Kundenorientierung
Erfahrung mit ERP/CRM-Systemen, Office 365 und Reporting-Tools
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil
Proaktive, belastbare und stressresistente Arbeitsweise
Ausgeprägtes Organisationstalent und Zeitmanagement
Empathie und Verständnis für Kundenbedürfnisse

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 18. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 11/24

Starten wir jetzt gemeinsam eine neue Erfolgsgeschichte!

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Job-Identifikationsnummer: 3689195

Vorteile mit der DIS AG

Unbefristete Festanstellung mit Tarifvertrag

Langfristige Kundeneinsätze

Hohe Übernahmequote beim Kunden

Persönliche Betreuung im Kundeneinsatz

Individuelles Bewerbercoaching

Großes Kundennetzwerk

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Ihre Einstiegsmöglichkeiten bei uns

Quereinsteiger:innen

Sie wollen in einen neuen Beruf wechseln, für den Sie nicht ausgebildet sind? Erfahren Sie von uns, warum sich das lohnt, welche Berufe sich für den Berufswechsel eignen und vieles mehr. Nutzen Sie auch unser Quereinsteiger:innnen-Coaching.

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Absolvent:innen

Sie suchen Ihren ersten Job nach einem Universitäts- oder FH-Studium? Erfahren Sie hier alles über den Berufseinstieg und wieso Sie als Absolvent:in bei der DIS AG gut aufgehoben sind.