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IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Frankfurt am Main

Sind Sie technikaffin und haben Spaß daran, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen? Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und arbeiten gern in einem unterstützenden Team?

Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Bewältigung ihrer IT-Herausforderungen.

Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und tragen Sie dazu bei, dass die IT stets reibungslos funktioniert!

Ihre Perspektive

Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit herausfordernden Aufgaben
Vielfältige Weiterbildungsangebote zur Unterstützung Ihrer persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
Ein positives Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team
Eine umfassende, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Einarbeitung
Die Möglichkeit, aktiv mit Ihren Ideen zur Zukunft des Unternehmens beizutragen
Arbeit in einer offenen, integrativen und vielfältigen Unternehmenskultur

Ihre Aufgaben

Verantwortung für den 1st Level Support und das Management von Incidents im 1st Level
Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Service Requests
Unterstützung der Anwender und Beratung bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen
Umsetzung der ITIL-Standards und Best Practices im Service Desk
Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Nutzer über das Ticketsystem oder per E-Mail
Erstellung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Mithilfe bei der praktischen Anwendung sowie bei der technischen Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

Ihr Profil

Erste Berufserfahrungen im Bereich Service Desk
Erfahrung mit 1st Level Support-Aufgaben in Azure
Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch Windows 11
Vertrautheit mit ITIL und der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ein gutes Verständnis für Servicequalität und die Beachtung von SLA-Vorgaben
Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 18. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 11/24

Starten wir jetzt gemeinsam eine neue Erfolgsgeschichte!

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Job-Identifikationsnummer: 3687447

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

Branchenvielfalt

Individuelles Bewerbercoaching

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Großes Kundenetzwerk

Kostenfreie Vermittlung

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Ihre Einstiegsmöglichkeiten bei uns

Quereinsteiger:innen

Sie wollen in einen neuen Beruf wechseln, für den Sie nicht ausgebildet sind? Erfahren Sie von uns, warum sich das lohnt, welche Berufe sich für den Berufswechsel eignen und vieles mehr. Nutzen Sie auch unser Quereinsteiger:innnen-Coaching.

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Sie suchen Ihren ersten Job nach einem Universitäts- oder FH-Studium? Erfahren Sie hier alles über den Berufseinstieg und wieso Sie als Absolvent:in bei der DIS AG gut aufgehoben sind.