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IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Frankfurt am Main

Haben Sie eine Leidenschaft für Technik und helfen gerne anderen, ihre IT-Probleme zu lösen? Können Sie komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich erklären und arbeiten Sie gerne in einem unterstützenden Team?

Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen entscheidend zur Lösung ihrer IT-Anliegen bei.

Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos funktioniert. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Perspektiven

Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit interessanten und herausfordernden Aufgaben
Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur Unterstützung Ihrer persönlichen und fachli-chen Weiterentwicklung
Ein positives Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team
Eine gründliche und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Einarbeitung
Die Chance, durch Ihre Ideen aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft teilzu-nehmen
Ein Arbeitsumfeld, das von Offenheit, Vielfalt und einer modernen Unternehmenskultur geprägt ist

Ihre Aufgaben

Zuständig für den 1st Level Support und das Management von Incidents im 1st Level
Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Service Requests
Unterstützung der Anwender und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
Umsetzung der ITIL-Framework-Richtlinien im Service Desk
Bereitstellung von Statusaktualisierungen zu Tickets über das Ticketsystem oder per E-Mail
Pflege und Weiterentwicklung einer Knowledge Management-Datenbank
Unterstützung bei der technischen und praktischen Nutzung von Hardware, Standard-software und Geschäftsanwendungen

Ihr Profil

Erfahrung im Service Desk-Bereich

Vertrauter Umgang mit 1st Level Aufgaben in Azure
Sehr gute Kenntnisse in Office 365 sowie in Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
Erfahrung mit ITIL und der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Verständnis für SLA-Vorgaben und hohe Servicequalitätsansprüche
Sicherer Umgang mit ITSM-Tools

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: 3687387

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

Branchenvielfalt

Individuelles Bewerbercoaching

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Großes Kundenetzwerk

Kostenfreie Vermittlung

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Ihre Einstiegsmöglichkeiten bei uns

Quereinsteiger:innen

Sie wollen in einen neuen Beruf wechseln, für den Sie nicht ausgebildet sind? Erfahren Sie von uns, warum sich das lohnt, welche Berufe sich für den Berufswechsel eignen und vieles mehr. Nutzen Sie auch unser Quereinsteiger:innnen-Coaching.

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Absolvent:innen

Sie suchen Ihren ersten Job nach einem Universitäts- oder FH-Studium? Erfahren Sie hier alles über den Berufseinstieg und wieso Sie als Absolvent:in bei der DIS AG gut aufgehoben sind.