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IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Frankfurt am Main

Suchen Sie nach einer neuen Herausforderung im IT-Bereich?
Unser renommierter Partner aus der IT-Branche in Frankfurt sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Mitglied des IT-Teams erhalten Sie die Chance, in einem modernen und dynamischen Unternehmen die spannende Welt der Informationstechnologie kennenzulernen.
Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld einsetzen möchten und Ihre IT-Kompetenzen in einer anspruchsvollen Branche weiter ausbauen wollen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Perspektive

Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche
Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme
Eine individuell zugeschnittene Einarbeitung, die Dich bestens auf Deine neue Rolle vorbereitet
Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und engagierten Team
Die Chance, aktiv zur Weiterentwicklung des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen

Ihre Aufgaben

Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender sowie das Management von 1st-Level-Inzidenzen
Beratung und Unterstützung der Anwender bei der Anforderung von IT-Services, Endgeräten und bei IT-Prozessen
Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
Umsetzung der ITIL-Standards und -Empfehlungen in allen Service Desk-Aufgaben und -Funktionen
Technische und funktionale Unterstützung im Umgang mit eingesetzter Hardware,
Standardsoftware und Geschäftsapplikationen
Regelmäßige Kommunikation mit den Anwendern über den Status und die Lösung von Tickets (über das Ticketsystem oder per E-Mail)
Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Ihr Profil

Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert
Umfassende Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. Passwortrücksetzungen
Gute Kenntnisse im Bereich ITSM, insbesondere mit Valuemation
Sicherer Umgang mit der ITIL-konformen Bearbeitung von Tickets
Ein hohes Maß an Serviceorientierung und die Einhaltung von SLA-Vorgaben
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen viele Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: 3686894

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

Branchenvielfalt

Individuelles Bewerbercoaching

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Großes Kundenetzwerk

Kostenfreie Vermittlung

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Ihre Einstiegsmöglichkeiten bei uns

Quereinsteiger:innen

Sie wollen in einen neuen Beruf wechseln, für den Sie nicht ausgebildet sind? Erfahren Sie von uns, warum sich das lohnt, welche Berufe sich für den Berufswechsel eignen und vieles mehr. Nutzen Sie auch unser Quereinsteiger:innnen-Coaching.

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Sie suchen Ihren ersten Job nach einem Universitäts- oder FH-Studium? Erfahren Sie hier alles über den Berufseinstieg und wieso Sie als Absolvent:in bei der DIS AG gut aufgehoben sind.