Veröffentlicht: 09.03.2025
Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Frankfurt am Main
Unser renommiertes Partnerunternehmen, ein führendes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht ab sofort einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Werden Sie Teil des IT-Teams und er-leben Sie die faszinierende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unterneh-men.
Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen möch-ten und Ihre IT-Kenntnisse in einer spannenden Branche weiter ausbauen wollen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Ihre Perspektiven
- Spannender Arbeitsalltag mit abwechslungsreichen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
- Eine offene, vielfältige Unternehmenskultur, die Dynamik und Innovation fördert
- Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung durch vielfältige Schu-lungsangebote und Programme
- Eine maßgeschneiderte Einarbeitung, die Dich bestens auf Deine neue Rolle vorbereitet
- Die Chance, aktiv an der Zukunft des Unternehmens mitzuwirken und eigene Ideen einzubringen
- Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und engagierten Team
Ihre Aufgaben
- Verantwortlich für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender sowie für das Management von 1st-Level-Incidents
- Beratung und Unterstützung der Anwender bei der Anforderung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-bezogenen Prozessen
- Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
- Anwendung der ITIL-Standards und -Empfehlungen bei der Ausführung der Aufga-ben im Service Desk
- Unterstützung der Anwender bei der Nutzung der eingesetzten Hardware, Standard-software und Geschäftsanwendungen
- Regelmäßige Kommunikation mit den Benutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
- Mitwirkung an der Erstellung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Ihr Profil
- Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert
- Tiefgehende Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und vorzugsweise auch Windows 11
- Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. bei der Zurücksetzung von Passwörtern
- Umfassende Kenntnisse im Bereich ITSM, insbesondere mit Valuemation
- Sicherer Umgang mit der ITIL-konformen Bearbeitung von Tickets
- Einhaltung von SLA-Vorgaben und stark ausgeprägtes Serviceverständnis
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich
Interessiert?
Über uns
Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.
Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.
*Stand 03/25