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IT-Servicemanager (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Frankfurt am Main

Suchen Sie mehr als nur einen Job und möchten Sie Ihre Leidenschaft für erstklassigen Service, IT und Teamarbeit in eine spannende Herausforderung verwandeln? Dann ist diese Gelegenheit genau das Richtige für Sie!

Wir suchen einen erfahrenen und engagierten Servicemanager (m/w/d) für ein renommiertes Kundenunternehmen in der Vermögensberatung am Standort Frankfurt. In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie nicht nur die Leitung der externen Dienstleister, sondern gestalten aktiv die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse mit.

Wenn Sie bereit sind, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen, Raum für kreative Lösungen zu nutzen und Ihre Expertise im IT-Servicebereich voll auszuspielen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Benefits

Es erwarten Sie spannende Aufgaben und eine großzügige Freiheit für eigene Ideen und Initiative
Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Attraktive Vergütungspakete
Jahresurlaub auf Basis von 30 Tagen (bei einer regulären 5-Tage-Woche) zzgl. 24. und 31.12
Arbeit an modernen Arbeitsplätzen mit hochwertiger IT-Ausstattung
Offene, vielfältige Unternehmenskultur und flache Hierarchien
Diverse Benefits wie Deutschlandticket, Jobrad, Gesundheitsbausteine, betriebliche Altersversorge, Corporate Benefits und vieles mehr
Nutzung unseres Restaurants im Haus, welches abwechslungsreiche Gerichte sowie freie Getränke und Kaffeebars bietet
Hervorragender Anbindung mit Fahrrad, Bus und Bahn
Möglichkeit, aus dem Home Office heraus zu arbeiten

Ihre Aufgaben

Die Verantwortung liegt darin, den externen Dienstleister für den First- und Second-Level-Support zu leiten und gleichzeitig die Einhaltung von Servicevereinbarungen sowie die Qualität des Service zu überwachen
Sicherstellung der Service-Erbringung und Verantwortung für die Kundenbetreuung
Weiterentwicklung des Service-Angebots und kontinuierliche Optimierung des Service Desk-Prozesses und der Tools
Sicherstellung der Kommunikations- und Prozessflüsse zu den internen Fachbereichen
Verantwortung für das Reporting und die Dokumentation im Servicemanagement-Umfeld
Erstellung von Managementpräsentationen und Entscheidungsvorlagen in Powerpoint sowie Supportkonzepte bei der Einführung neuer Software-Anwendungen
Übernahme der Kommunikation und Koordination bei Störungen und Wartungen der IT-Systeme
Verantwortlich für das Managements von Projekten zur Weiterentwicklung und Verbesserung, einschließlich der strategischen Vermarktung dieser Initiativen

Ihr Profil

Mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk-Umfeld
Sehr vertrauter Umgang mit den IT Service Management Prozessen
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit und dem Management von externen Dienstleistern im Bereich Service Desk auf Unternehmensseite
Erweiterte ITIL-Kenntnisse und optimalerweise eine abgeschlossene Ausbildung in ITIL V4 Foundation
Fundierte Kenntnisse mit Atlassian-Anwendungen (Confluence / Jira) und Ticketsystemen (Helpline)
Kundenzentriertes Denken, und eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung, verbunden mit Kommunikationsstärke
Sie sind neugierig, offen für neue Technologien und verfügen über diplomatisches Geschick

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: 3676467

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

Branchenvielfalt

Individuelles Bewerbercoaching

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Großes Kundenetzwerk

Kostenfreie Vermittlung

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Ihre Einstiegsmöglichkeiten bei uns

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