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IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Frankfurt am Main

Sind Sie auf der Suche nach einer spannenden neuen Herausforderung im IT-Bereich?
Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d).
Nutzen Sie die Chance, als Teil eines engagierten IT-Teams in einem modernen Unternehmen die facettenreiche Welt der Informationstechnologie kennenzulernen. Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer spannenden Branche weiter ausbauen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Perspektiven

Ein vielfältiger Arbeitsalltag mit abwechslungsreichen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsangebote
Individuell angepasste Einarbeitung
Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
Spielraum, aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

Ihre Aufgaben

Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Kunden
Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
Verwalten und Bearbeiten von 1st-Level-Incidents
Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu IT-Services, Endgeräten und Prozessen
Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben im Service Desk
Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Unternehmensanwendungen
Kommunikation mit Nutzern bezüglich des Status und der Lösung von Tickets (über Ticketsystem und E-Mail)
Mitwirkung an der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Ihr Profil

Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
Fähigkeit zur Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben in Azure (z. B. Passwortzurücksetzungen)
Erfahrung im Service Desk-Bereich
Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich der Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
Gute Kenntnisse in ITSM-Tools, insbesondere Valuemation
Sicherstellung der SLA-Einhaltung und ausgeprägtes Serviceverständnis
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: 3675031

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

Branchenvielfalt

Individuelles Bewerbercoaching

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Großes Kundenetzwerk

Kostenfreie Vermittlung

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Ihre Einstiegsmöglichkeiten bei uns

Quereinsteiger:innen

Sie wollen in einen neuen Beruf wechseln, für den Sie nicht ausgebildet sind? Erfahren Sie von uns, warum sich das lohnt, welche Berufe sich für den Berufswechsel eignen und vieles mehr. Nutzen Sie auch unser Quereinsteiger:innnen-Coaching.

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Absolvent:innen

Sie suchen Ihren ersten Job nach einem Universitäts- oder FH-Studium? Erfahren Sie hier alles über den Berufseinstieg und wieso Sie als Absolvent:in bei der DIS AG gut aufgehoben sind.