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Service Manager (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Frankfurt am Main

Für ein führendes IT-Beratungsunternehmen in Frankfurt suchen wir einen engagierten Service Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung und Optimierung von Serviceprozessen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten.

Sie bringen umfangreiche Erfahrung mit und können Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld unter Beweis stellen. Klingt das interessant für Sie? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Perspektiven

Sie erhalten einen langfristigen und sicheren Arbeitsplatz in einem stabilen Markt
Wir bieten ein überdurchschnittliches Gehalt mit attraktiven zusätzlichen Leistungen
Regelmäßige Mitarbeiterevents fördern den Austausch und das Teamgefühl
Das Sommer- und Winterfest sind jährliche Höhepunkte im Firmenkalender
Eine gute Anbindung an unsere Standorte erleichtert Ihnen den Arbeitsweg
Profitieren Sie von den Deutschlandtickets für stressfreies Pendeln
Nehmen Sie an diversen Aktivitäten wie dem JP Morgan Lauf teil
Freuen Sie sich auf 30 Tage Urlaub zur Erholung und Entspannung
Unser kollegiales Umfeld erleichtert die Zusammenarbeit

Ihre Aufgaben

Optimierung der Serviceprozesse und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Organisation des Tagesbetriebs und Planung des effizienten Personaleinsatzes zur Sicherstellung eines störungsfreien Ablaufs
Übernahme der fachlichen Führungsverantwortung für die Mitarbeiter und Unterstützung bei deren Weiterentwicklung
Sicherstellung der Einhaltung von Zielvorgaben und Qualitätsstandards
Erste Ansprechpartner für Agenten und Kunden bei Problemen und Betriebsplanungen
Planung und Koordination neuer Projekte sowie geplante Downtimes, beispielsweise für Wartungsarbeiten
Sie kennen die Geschäftsprozesse und Bedarfe des Kunden und setzen sie in effektive Aufgaben um
Erstellung, Aktualisierung und regelmäßig Überprüfung der Betriebshandbücher des Kunden

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich Informationstechnik sind erforderlich
Sie verfügen über umfangreiche Kenntnisse in Call Center Prozessen
Kenntnisse in Zielvorgaben sowie sehr gute EDV-Fertigkeiten sind vorhanden
Ausgeprägte Fähigkeiten in der Teamführung und Führungskompetenz zeichnen Sie aus
Sie zeigen eine hohe Kundenorientierung und stellen den Servicegedanken in den Vordergrund
Sie sind energiegeladen und besitzen Konfliktfähigkeit
Ihre Organisations- und Kommunikationsstärke ist ausgeprägt

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 18. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 11/24

Starten wir jetzt gemeinsam eine neue Erfolgsgeschichte!

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Job-Identifikationsnummer: 3674977

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

Branchenvielfalt

Individuelles Bewerbercoaching

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Großes Kundenetzwerk

Kostenfreie Vermittlung

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Ihre Einstiegsmöglichkeiten bei uns

Quereinsteiger:innen

Sie wollen in einen neuen Beruf wechseln, für den Sie nicht ausgebildet sind? Erfahren Sie von uns, warum sich das lohnt, welche Berufe sich für den Berufswechsel eignen und vieles mehr. Nutzen Sie auch unser Quereinsteiger:innnen-Coaching.

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