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Service Desk Agent (m/w/d - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Frankfurt am Main

Service Desk Agent (m/w/d) – Verstärkung für unser Team im Raum Frankfurt gesucht
Sie sind kommunikativ und haben ein gutes Gespür dafür, technische Herausforderungen schnell und effizient zu lösen? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Als Service Desk Agent sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und helfen ihnen bei technischen Anfragen und Problemen. Sie tragen maßgeblich dazu bei, unseren Kunden einen herausragenden Service zu bieten und ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Werden Sie Teil eines engagierten Teams und bringen Sie Ihre Fähigkeiten in einem spannenden und dynamischen Arbeitsumfeld ein. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Benefits

Einen langfristigen und sicheren Arbeitsplatz mit unbefristetem Vertrag
Ein attraktives, überdurchschnittliches Gehalt
Regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents
Sommer- und Winterfeiern zum gemeinsamen Feiern
Ein kollegiales, unterstützendes Arbeitsumfeld
Gute Erreichbarkeit unserer Standorte
Kostenlose Getränke (Kaffee, Wasser) sowie frisches Obst
Zugang zum Deutschlandticket für den bequemen Arbeitsweg
Vielfältige Freizeitmöglichkeiten, wie die Teilnahme am JP Morgan Lauf und eine firmeninterne Fußballmannschaft

Ihre Aufgaben

Erstanalyse und Bearbeitung von Störungsmeldungen
Kategorisierung und Behebung von technischen sowie fachlichen Anwenderstörungen inklusive umfassender Dokumentation im Ticketsystem
SLA-gerechte Bearbeitung von Störungen hinsichtlich Erreichbarkeit, First-Level-Lösungsquote und Bearbeitungszeiten
Proaktive Nachverfolgung von eskalierten Störungen, die an nachgelagerte Supporteinheiten weitergeleitet wurden

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher)
Berufserfahrung im Service Desk-Bereich
Fundierte Kenntnisse in der Supportbetreuung von Citrix- und Terminalserver-Umgebungen
Erfahrung im Umgang mit HP Service Manager oder einem ähnlichen Ticket-System
Sicherer Umgang mit Microsoft-Produkten, insbesondere Office 365 und Windows 10
Starkes technisches Verständnis
Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Flexibilität und Überzeugungskraft
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Teamgeist und Belastbarkeit

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: 3606703

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

Branchenvielfalt

Individuelles Bewerbercoaching

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Großes Kundenetzwerk

Kostenfreie Vermittlung

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Ihre Einstiegsmöglichkeiten bei uns

Quereinsteiger:innen

Sie wollen in einen neuen Beruf wechseln, für den Sie nicht ausgebildet sind? Erfahren Sie von uns, warum sich das lohnt, welche Berufe sich für den Berufswechsel eignen und vieles mehr. Nutzen Sie auch unser Quereinsteiger:innnen-Coaching.

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Absolvent:innen

Sie suchen Ihren ersten Job nach einem Universitäts- oder FH-Studium? Erfahren Sie hier alles über den Berufseinstieg und wieso Sie als Absolvent:in bei der DIS AG gut aufgehoben sind.