IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen?

Dann haben wir genau die passende Position für Sie!

Unser Partnerunternehmen, ein angesehenes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht ab sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). Werden Sie Teil des IT-Teams und erleben Sie die faszinierende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen.

Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer dynamischen Branche weiterentwickeln möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

• Vielfältiger Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche


• Offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur


• Angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team


• Chance, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen


• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme


• Individuell abgestimmte Einarbeitung, die Sie optimal auf Ihre neue Rolle vorbereitet

• Übernahme des 1st-Level-Supports der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents


• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen


• Beratung und Unterstützung der Anwender bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-Prozessen


• Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk


• Assistenz bei der technischen und funktionalen Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen


• Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)


• Mitwirkung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

• Idealerweise Berufserfahrung im Service Desk-Bereich


• Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise Windows 11


• Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, wie Passwortrücksetzungen


• Sicherer Umgang mit ITIL-gerechter Ticketbearbeitung


• Versierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit Valuemation


• Beachtung von SLA-Vorgaben und ausgeprägtes Serviceverständnis


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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