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Service Manager (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

  • ArbeitszeitVollzeit

  • StandortFrankfurt am Main

Möchten Sie in einem dynamischen und zukunftsorientierten Unternehmen arbeiten, das seinen Kunden exzellenten Service bietet? Sind Sie ein Organisationstalent mit ausgeprägter Kundenorientierung und Führungskompetenz? Dann sind Sie bei uns genau richtig.
Für unser engagiertes Team suchen wir einen Service Manager (m/w/d), der/die mit Leidenschaft und Kompetenz dazu beiträgt, unseren Service auf das nächste Level zu heben und eine herausragende Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Sie sind verantwortlich für die Planung, Steuerung und Optimierung unserer Serviceprozesse und sorgen dafür, dass unser Team stets effizient und kundenorientiert arbeitet.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Benefits

  • Einen sicheren und langfristigen Arbeitsplatz
  • Ein attraktives und überdurchschnittliches Gehalt
  • Regelmäßige Mitarbeiterevents sowie Sommer- und Winterfeste
  • Ein freundliches und kollegiales Arbeitsumfeld
  • Eine sehr gute Anbindung an unsere Standorte
  • Kostenfreie Getränke wie Kaffee und Wasser sowie frisches Obst
  • Ein Deutschlandticket für den öffentlichen Nahverkehr
  • Spannende Aktivitäten wie die Teilnahme am JP Morgan Lauf und eine firmeninterne Fußballmannschaft

Ihre Aufgaben

  • Führung und Koordination des Mitarbeiterteams
  • Organisation des Tagesbetriebs und effiziente Planung von Personal, Technologie und Arbeitsplätzen
  • Verantwortung für das Berechtigungsmanagement
  • Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
  • Planung und Einteilung der Einsatzkräfte für einen reibungslosen Betrieb
  • Erster Ansprechpartner für Agenten und Kunden bei Anfragen und Problemen
  • Regelmäßige Berichterstattung über Zielerreichung an die Geschäftsleitung und den Kunden
  • Eskalationsinstanz bei Incidents und Changes außerhalb der vereinbarten Zeitrahmen
  • Kommunikation mit dem Kunden zu Problemen, Wartungsarbeiten und Projektstatus
  • Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Teams
  • Aktualisierung und Pflege der Betriebshandbücher (2–3-mal jährlich)

Ihr Profil

  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informationstechnik, BWL, VWL, Wirtschaft
  • Fundierte Kenntnisse der Arbeitsabläufe und Prozesse in Call-Center-Umgebungen
  • Erfahrung in der Zielvorgabenerreichung, Agentensteuerung und der motivierenden Führung von Teams
  • Sehr gute EDV-Kenntnisse und sicherer Umgang mit relevanter Software
  • Ausgeprägte Kunden- und Mitarbeiterorientierung
  • Nachgewiesene Führungskompetenz sowie umfangreiche Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Teams

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

 

Wir wurden bereits zum 18. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 11/24

 

Starten wir jetzt gemeinsam eine neue Erfolgsgeschichte!

 

Job-Identifikationsnummer: 3594493

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Kunden

Namhafte Unternehmen

Icon Richtung

Branchenvielfalt

Bewerbercoaching

Individuelles Bewerbercoaching

Icon Support

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Kundennetzwerk

Großes Kundenetzwerk

Netzwerk Weltkugel

Kostenfreie Vermittlung

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Ihre Einstiegsmöglichkeiten bei uns

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Sie wollen in einen neuen Beruf wechseln, für den Sie nicht ausgebildet sind? Erfahren Sie von uns, warum sich das lohnt, welche Berufe sich für den Berufswechsel eignen und vieles mehr. Nutzen Sie auch unser Quereinsteiger:innnen-Coaching.
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