1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Du sorgst gerne dafür, dass IT‑Systeme reibungslos funktionieren, und findest für jede technische Herausforderung die passende Lösung? Anwenderinnen und Anwender bei ihren Anliegen zu unterstützen – ob vor Ort, telefonisch oder per Fernwartung – liegt dir im Blut. Moderne Microsoft‑Technologien begeistern dich, und du möchtest dein Know‑how in einem Umfeld einbringen, das Teamgeist, Eigeninitiative und Serviceorientierung lebt.

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten IT Support (m/w/d) in Vollzeit am Standort Köln.

• Flache Hierarchien und ein offener Austausch – ob persönlich, telefonisch oder digital – schaffen eine positive und offene Arbeitsatmosphäre

• Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit in einem engagierten Team, das dich von Beginn an unterstützt und willkommen heißt

• Ein strukturiertes, professionelles Onboarding, das dich optimal auf deine Aufgaben vorbereitet

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home‑Office sorgen für eine ausgewogene Work‑Life‑Balance

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag gibt dir langfristige Sicherheit und Perspektive

• Ein attraktives Fixgehalt sowie zusätzliche Benefits, die deinen Einsatz wertschätzen, runden das Gesamtpaket ab

• Und noch vieles mehr, das deine Arbeit bei uns besonders macht!

• Du unterstützt Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen – per Telefon, E‑Mail oder Fernwartung – und findest schnell die passende Lösung

• Im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support bist du die zentrale Ansprechperson für IT‑Fragen und stellst einen reibungslosen Betrieb sicher

• Du analysierst Störungen, findest deren Ursachen und behebst Fehler nachhaltig

• Du installierst und konfigurierst Hard‑ und Software und sorgst dafür, dass alle Systeme zuverlässig laufen

• Du hältst technische Abläufe und Lösungen in klaren Dokumentationen fest, um Wissen zu sichern und Prozesse transparent zu gestalten

• Außerdem führst du Anwenderschulungen durch und unterstützt Nutzerinnen und Nutzer im sicheren Umgang mit IT‑Systemen und Tools

• Du bringst Erfahrung im IT‑Support oder Helpdesk‑Umfeld mit und hast Freude daran, Anwenderinnen und Anwender kompetent zu unterstützen

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft‑Umgebungen, insbesondere mit Windows, M365, Teams und Azure AD

• Du arbeitest strukturiert, serviceorientiert und proaktiv – selbst in herausfordernden Situationen behältst du einen klaren Kopf und findest passende Lösungen

• Du hast eine abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung –Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Der Masterplan für Deine Karriere: Wir finden genau den Job, der zu Dir passt. Jetzt auf "Jetzt bewerben" klicken! Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.