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IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Frankfurt am Main

Sind Sie technikbegeistert und lieben es, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen?

Können Sie komplexe technische Zusammenhänge klar und verständlich erklären und möchten in einem unterstützenden Team arbeiten?

Dann suchen wir genau Sie!

Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Lösung ihrer IT-Herausforderungen. Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos funktioniert!

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich noch heute!

Perspektiven

Ein spannender Arbeitsalltag mit interessanten Aufgaben.

Ein breites Spektrum an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer persönlichen Entwicklung.

Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten Team.

Eine umfassende und individuell angepasste Einarbeitung.

Die Chance, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens aktiv mitzugestalten.

Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur.

Aufgaben

Übernahme des 1st Level Support und das Management von 1st Level Incidents.

Annahme von Störungen und Serviceanfragen.

Assistenz der Anwender und Beratung bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen.

Umsetzung der Empfehlungen und Richtlinien des ITIL-Frameworks im Service Desk.

Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer über das Ticketsystem oder per E-Mail.

Entwicklung und Pflege einer Wissensdatenbank.

Assistenz bei der technischen und praktischen Nutzung aller Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen.

Profil

Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert

Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure

Hervorragende Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11

Erfahrung mit ITIL, Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Einhaltung von SLA-Vorgaben und gutes Verständnis für Servicequalität

Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: 10eb4235-f7c4-4328-9859-b52b8aa2b0cf

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

Branchenvielfalt

Individuelles Bewerbercoaching

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Großes Kundenetzwerk

Kostenfreie Vermittlung

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

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Sie wollen in einen neuen Beruf wechseln, für den Sie nicht ausgebildet sind? Erfahren Sie von uns, warum sich das lohnt, welche Berufe sich für den Berufswechsel eignen und vieles mehr. Nutzen Sie auch unser Quereinsteiger:innnen-Coaching.

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