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IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Frankfurt am Main

Haben Sie eine Leidenschaft für Technik und helfen gerne anderen, ihre IT-Probleme zu lösen? Können Sie komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich erklären und arbeiten Sie gerne in einem unterstützenden Team?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen entscheidend zur Lösung ihrer IT-Anliegen bei.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich noch heute!

Perspektiven

Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit interessanten und herausfordernden Aufgaben

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur Unterstützung Ihrer persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

Ein positives Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team

Eine gründliche und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Einarbeitung

Die Chance, durch Ihre Ideen aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft teilzunehmen

Ein Arbeitsumfeld, das von Offenheit, Vielfalt und einer modernen Unternehmenskultur geprägt ist

Aufgaben

Zuständig für den 1st Level Support und das Management von Incidents im 1st Level

Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Service Requests

Assistenz der Anwender und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen

Umsetzung der ITIL-Framework-Richtlinien im Service Desk

Bereitstellung von Statusaktualisierungen zu Tickets über das Ticketsystem oder per E-Mail

Pflege und Weiterentwicklung einer Knowledge Management-Datenbank

Unterstützung bei der technischen und praktischen Nutzung von Hardware, Standard-Software und Geschäftsanwendungen

Profil

Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschnswert

Vertrauter Umgang mit 1st Level Aufgaben in Azure

Sehr gute Kenntnisse in Office 365 sowie in Windows 10, idealerweise auch in Windows 11

Erfahrung mit ITIL und der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Verständnis für SLA-Vorgaben und hohe Servicequalitätsansprüche

Sicherer Umgang mit ITSM-Tools

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Job-Identifikationsnummer: 08b188d2-3d17-4d7e-b454-53615682bf35

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

Wie funktioniert der Job-Pool?

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

Branchenvielfalt

Individuelles Bewerbercoaching

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Großes Kundenetzwerk

Kostenfreie Vermittlung

Mehr über DIS AG erfahren

Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

Ihre Einstiegsmöglichkeiten bei uns

Quereinsteiger:innen

Sie wollen in einen neuen Beruf wechseln, für den Sie nicht ausgebildet sind? Erfahren Sie von uns, warum sich das lohnt, welche Berufe sich für den Berufswechsel eignen und vieles mehr. Nutzen Sie auch unser Quereinsteiger:innnen-Coaching.

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Sie suchen Ihren ersten Job nach einem Universitäts- oder FH-Studium? Erfahren Sie hier alles über den Berufseinstieg und wieso Sie als Absolvent:in bei der DIS AG gut aufgehoben sind.